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  • Jean-François BARSOCCHI

L’avènement du Centrex et de la VoIP pour les TPE et les PME



Le rapport Worldwide Voip Phone Systems Market 2020 prévoit une augmentation de 20% par an de l’utilisation de la solution de communication digitale qu’est la téléphonie Voip entre 2020 et 2024. Une tendance qui s’explique par les multiples avantages qu’offre la digitalisation des outils de téléphonie fixe et mobile. L’explosion du Télétravail ces derniers mois a mis en lumière le besoin croissant d’agilité des entreprises en matière de téléphonie. Moins de contraintes, plus de mobilité et une expérience client améliorée, c’est ce que permet la VoIp en mode « Centrex »

Qu’est ce que le Centrex ?

La VoIP ou téléphonie IP n’utilise plus les lignes téléphoniques fixes mais internet, en passant par un protocole IP. De plus, en mode Centrex, la téléphonie n’est plus hébergée chez le client mais chez l’opérateur directement !

Les avantages de la VoIp :

Cette solution particulièrement adaptée aux TPE et PME permet une grande souplesse , une nette amélioration de l’expérience client ( 80% des français privilégient le téléphone pour joindre une entreprise) , ainsi qu’une compétitivité sur les prix imbattables, avec une réduction des coûts liées à la téléphonie de 30% en moyenne.

La possibilité d’accéder à la téléphonie n’importe où n’importe quand est un des nombreux atouts de la téléphonie IP, mais ce n’est pas le seul:

Les nombreux avantages de l’hebergement du standard téléphonique dans le cloud :

L’hébergement du standard téléphonique dans le cloud dégage le client des contraintes liées à l’installation et à la maintenance.

Cela permet également un gain de place évident au sein de l’entreprise, un gain d’argent grâce aux économies réalisées sur votre facture téléphonique mais également un gain de productivité important grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées :


  • Décroché automatique et mise en attente

  • Redirection des appels entrants en fonction des horaires

  • Emission et réception d’appels même en ligne

  • Transfert et renvoi d’appels parametrable selon vos besoins

  • Messagerie vocale consultable par mail

  • Serveur Vocal Interactif

  • Et bien plus encore

Simple à installer et à utiliser, la téléphonie VoIP offre de nombreux avantages et devrait séduire la majorité des entreprises d’ici quelques années.

Aussi, la convergence de la téléphonie fixe et mobile et de l’informatique permet d’accéder à des fonctionnalisés très poussées comme le click to call ou le softphone , mais également de coupler avec des solutions CRM par exemple.

Maitrise des coûts, souplesse, fonctionnalités avancées. Les entreprises de demain ont déjà fait le choix de la téléphonie IP. Et vous?

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